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太原氣溫斷崖式下跌,凜冽寒風裹挾路面薄冰,給市民出行埋下安全隱患。對沿途老年乘客占比極高的38路公交而言,冬季行動本就不便的老人們,出行安全更顯關鍵?!叭羌夞{駛員”——38路“星級路長”馬彬,第一時間組織駕駛員召開專項部署會,以“安全為先、服務為暖”為核心,將星級服務標準融入御寒行車技巧與適老服務規范,帶領班組筑牢老年乘客冬季出行的安全與溫暖屏障。
“寒流一到,路面暗冰是‘隱性風險’,咱們38路老人多,‘慢下來、想在前’是關鍵!”會上,馬彬結合星級服務經驗細數風險點:千峰路口至太原理工大學路面及迎澤橋東站易因低溫結暗冰,需重點把控車速;下元站作為重要交通樞紐,人流量大且老年乘客集中,上下車秩序與候車安全需重點保障。班組將這些區域納入重點防控清單,明確要求駕駛員行駛至該路段,提前減速至安全時速,保持雙倍車距,杜絕急剎急轉;途經迎澤橋東站時,密切關注橋面風向與路面狀況,平穩通過;抵達下元站時,提前預判候車人流,精準??空九_,避免因擁擠給老年乘客帶來風險。他分享冬季突發案例,詳解“避讓老人”“應急處置”等技巧,重點推廣“三秒起步法”:“老人上車停三秒,確認坐穩無遺漏再起步,這是安全保障也是星級服務細節?!?/p>
作為班組“主心骨”,馬彬將“三點法則”升級為適老服務準則:“起步多等一秒、轉彎放慢一點、進站精準停靠”,延伸“多扶一把、多問一句”要求,叮囑駕駛員:“星級服務既要開好車,更要懷揣對老人的牽掛?!?/p>
談及服務,馬彬滿是溫情:“天氣越冷,服務越要暖?!彼釤挾尽芭倪m老三部曲”:老年乘客招手,車輛停至平緩處耐心等候;上車后主動攙扶、提醒扶好,嚴格執行“三秒起步法”;行車中留意老人動態,起身換座時及時提醒,主動幫拎重物、答疑,讓車廂成為“移動暖巢”。
車輛狀況是服務基礎,馬彬在例保檢查中格外嚴格:“38路載著長輩,車況絕不能出問題!”他示范冬季檢查重點,強調暖風系統檢測:“提前半小時到崗預熱,確保車廂暖意充足,讓老人上車就卸去寒意?!?/p>
從“三星駕駛員”到“金牌路長”,馬彬以“傳幫帶”傾授經驗,用“釘釘子”精神抓實細節。在他帶領下,38路駕駛員將安全與星級服務融入每一次轉向、停靠與起步,用攙扶與叮囑傳遞溫暖。飛馳的38路公交車,不僅是交通工具,更成為寒流中守護老年乘客的“暖心方舟”,為冬日通勤路鋪就滿溢關懷的溫暖底色。