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太原氣溫斷崖式下跌，凜冽寒風裹挾路面薄冰，給市民出行埋下安全隱患。對沿途老年乘客占比極高的38路公交而言，冬季行動本就不便的老人們，出行安全更顯關鍵?！叭羌夞{駛員”——38路“星級路長”馬彬，第一時間組織駕駛員召開專項部署會，以“安全為先、服務為暖”為核心，將星級服務標準融入御寒行車技巧與適老服務規范，帶領班組筑牢老年乘客冬季出行的安全與溫暖屏障。
“寒流一到，路面暗冰是‘隱性風險’，咱們38路老人多，‘慢下來、想在前’是關鍵！”會上，馬彬結合星級服務經驗細數風險點：千峰路口至太原理工大學路面及迎澤橋東站易因低溫結暗冰，需重點把控車速；下元站作為重要交通樞紐，人流量大且老年乘客集中，上下車秩序與候車安全需重點保障。班組將這些區域納入重點防控清單，明確要求駕駛員行駛至該路段，提前減速至安全時速，保持雙倍車距，杜絕急剎急轉；途經迎澤橋東站時，密切關注橋面風向與路面狀況，平穩通過；抵達下元站時，提前預判候車人流，精準?？空九_，避免因擁擠給老年乘客帶來風險。他分享冬季突發案例，詳解“避讓老人”“應急處置”等技巧，重點推廣“三秒起步法”：“老人上車停三秒，確認坐穩無遺漏再起步，這是安全保障也是星級服務細節?！?/p>
作為班組“主心骨”，馬彬將“三點法則”升級為適老服務準則：“起步多等一秒、轉彎放慢一點、進站精準停靠”，延伸“多扶一把、多問一句”要求，叮囑駕駛員：“星級服務既要開好車，更要懷揣對老人的牽掛?！?/p>
談及服務，馬彬滿是溫情：“天氣越冷，服務越要暖?！彼釤挾尽芭倪m老三部曲”：老年乘客招手，車輛停至平緩處耐心等候；上車后主動攙扶、提醒扶好，嚴格執行“三秒起步法”；行車中留意老人動態，起身換座時及時提醒，主動幫拎重物、答疑，讓車廂成為“移動暖巢”。
車輛狀況是服務基礎，馬彬在例保檢查中格外嚴格：“38路載著長輩，車況絕不能出問題！”他示范冬季檢查重點，強調暖風系統檢測：“提前半小時到崗預熱，確保車廂暖意充足，讓老人上車就卸去寒意?！?/p>
從“三星駕駛員”到“金牌路長”，馬彬以“傳幫帶”傾授經驗，用“釘釘子”精神抓實細節。在他帶領下，38路駕駛員將安全與星級服務融入每一次轉向、停靠與起步，用攙扶與叮囑傳遞溫暖。飛馳的38路公交車，不僅是交通工具，更成為寒流中守護老年乘客的“暖心方舟”，為冬日通勤路鋪就滿溢關懷的溫暖底色。
