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家裝行業(yè)的資金安全問題長期存在，消費者預付款被隨意挪用、工程爛尾擱置、付款后施工質(zhì)量不達標等亂象頻發(fā)，嚴重困擾著市場秩序。這一行業(yè)頑疾該如何破局？11月21日，在“2025被窩資金存管上線一周年發(fā)布會”上，貝殼整裝北上區(qū)域總經(jīng)理梁磊表示：“行業(yè)長期缺乏行之有效的解決方案，我們專門成立專項團隊，于去年6月率先推出資金存管試點服務，同年11月全面推開。截至2025年10月底，貝殼整裝已在43個城市上線資金存管。”
在梁磊看來，家裝行業(yè)‘預付費’模式讓消費者裝修時面臨兩大痛點，一是交完錢就喪失主動權(quán)，裝修公司的服務態(tài)度和裝修質(zhì)量前后判若兩人；二是裝修資金缺乏專屬保障，存在被挪用的風險。而資金存管這一模式的核心是“把資金主動權(quán)還給客戶”，徹底扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)家裝的不對等關(guān)系。
北京市消費者協(xié)會秘書長張明輝指出，家裝行業(yè)的問題是重復的，涉及人數(shù)多、范圍廣，讓消費者遭遇經(jīng)濟損失，對整個消費市場信任體系造成沖擊，影響了社會健康有序發(fā)展。北京消協(xié)始終將家裝資金安全作為重點工作，積極引導鼓勵相關(guān)企業(yè)探索安全可靠的資金管理模式。“家裝消費安全，需要多方合力，我們期待更多企業(yè)主動探索保障資金安全的新路徑。”
貝殼整裝品質(zhì)與策略中心王金鵬介紹了貝殼整裝資金存管方案。他表示，依托中信銀行的專業(yè)風控體系，貝殼建立了完整的“節(jié)點驗收、雙向確認、銀行撥付”機制：業(yè)主的裝修資金直接存入銀行專用存管賬戶，在完成合同約定的工程節(jié)點，并經(jīng)業(yè)主確認驗收后，才能向銀行申請相應比例的款項支付。這一設計徹底杜絕了傳統(tǒng)裝修模式中可能出現(xiàn)的資金挪用風險，真正實現(xiàn)了“錢隨進度走，款按質(zhì)量付”的理想狀態(tài)。
梁磊也公布了被窩資金存管上線一年來的數(shù)據(jù)：累計服務超1.6萬家庭，覆蓋4500多個小區(qū)，保障資金規(guī)模超24億元，服務覆蓋率突破95%，準時解凍率超96%。
對外經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋透露，其研究團隊今年完成了家裝資金存管研究報告。在其看來，被窩這種資金存管模式大大提高了家裝行業(yè)消費者的資金安全，大力促進了家裝企業(yè)裝修品質(zhì)提升，促使家裝行業(yè)消費糾紛大幅度減少。
