接警席位全部開放，1分鐘最多涌入50多個電話，24小時話務量達到1.2萬余次，3天的涉汛警情數超1000起……在此次北京強降雨中，北京市消防救援總隊119指揮中心是防汛救災的另一個“戰場”——話務量和涉汛警情數雙雙創下歷史極值。在巨大壓力下，119指揮中心經受住了風雨考驗，沒有落下一通報警，沒有放棄一名群眾。
(資料圖片)
“前所未有。”指揮中心主任蔡路用四個字來形容此次強降雨帶給指揮中心的挑戰。蔡路說，強降雨前，他們已做好了最大話務量受理準備，接警調度員滿員上崗，提前開通了總隊、副中心指揮中心所有接警席位，支隊指揮中心“三方通話”同步值守監聽，總隊指揮中心滿負荷后，自動轉入支隊指揮中心進行調派。
7月29日，北京市發布暴雨紅色預警信號后，涉汛的警情陸續出現，30日，指揮中心的話務量開始增加，此后，話務量的曲線一路攀升，在31日上午11時左右達到了頂峰，而在31日全天24小時內，指揮中心的話務量達到了驚人的1.2萬余次——在平時，指揮中心平均每日的話務量為2000次左右。“達到了平時的6倍，1分鐘最多會涌入50多個電話。”蔡路說。
除了話務量達到歷史極值，涉汛警情數也達到歷史極值。在排除重復求助、無效消息等報警后，7月30日至8月1日的涉汛警情數超過了1000起，這對指揮中心的調派和指揮工作造成了不小的沖擊。
在城區涉汛警情方面，以抽排積水、樹木倒伏、車輛涉水被困等為主，警力也相對充足，應對得當，但在房山、門頭溝等山區，基層消防救援站的力量一度被調空。
警力緊張到什么程度呢？蔡路說，一個車組出動時身上同時帶著四五個任務，最多的達到十幾個，去現場的途中，還會有新增的任務，“我們在后方都覺得異常緊張，但我們在這方面也做了準備，將提前預置在門頭溝、房山的跨區消防力量及時派往警情高發的鄉鎮。”
有的接警調度員累得嘴都瓢了為了應對大話務量，總隊指揮中心開放全部24個接警席位、副中心、各支隊的指揮中心也在接警，全市54個接警席位、70余名接警調度員24小時運轉，“一直在不停地接電話，就沒斷過。”蔡路說。
在壓力面前，接警調度員須做到冷靜平和，除了問清楚對方求助的基本信息外，接警調度員還要做好驚慌失措的群眾的提示與安撫工作，針對對方受困情況，給予涉汛安全避險提示，同時做好解釋，爭取群眾的理解。“給群眾一顆定心丸，告訴他們消防指戰員一定會去解救他們。”蔡路說。
面對接不完的報警電話，接警調度員就像一名誓死捍衛自己領地的戰士，緊緊釘在自己的崗位上，耳聽電話，眼抓屏幕，注意力高度集中。在話務量的高峰期，不少接警調度員連續工作超過22小時。
“有的接警調度員累得嘴都瓢了，見到我開口就是：‘你好，主任，這里是北京119’。”蔡路看著心疼，而作為指揮中心主任，蔡路也在高峰期連軸轉了24個小時，他要負責整體警情的協調與把控，整體信息的分析與流轉，整體警力的調度與安排，“指揮中心一直都是燈火通明。”
累計調動消防指戰員11671人次面對巨大的話務量，指揮中心采取了“智能加人工”的應對方法，智能接處警系統按照報警的時序和災情的嚴重程度，調派力量趕赴現場，同時，面對通信中斷和電話排隊的情況，及時人工干預。針對前者，通過衛星電話與前方聯系；針對后者，回撥過去，保證不漏接任何一個求助。
此外，接警調度員還通過電臺詢問前方救援力量，核實每起警情的進展，“指揮調度得越科學合理，前方的兄弟們的救援才會越高效。”蔡路說，“每起任務派出前，我們就考慮到了是不是同一個村子、同一條街道，是不是不同的報警人說了同一件事。”
根據全市警情集中爆發的點位和區域，指揮中心還繪制了多張力量部署圖和戰斗部署圖，為防汛救災后期攻堅決戰提供了重要決策支撐。
救一次消一個接警單，再救一次再消一個接警單……自7月30日至8月6日，指揮中心針對1087起涉汛警情，累計調動消防指戰員11671人次、消防車輛1833車次、舟艇409艘。“這是一場勝仗，我們圓滿完成了各項任務。”蔡路說。
“您好，這里是北京119，您需要幫助嗎？”雨過天晴，北京119指揮中心里依舊緊張而忙碌。
推薦閱讀出 品：北京消防全媒體中心
編輯： 劉鴻濤 審 核：詹 璐 來 源：北京日報 如果覺得有收獲，可否點 “在看”鼓鼓勵關鍵詞：
